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O que é um modelo de Última Milha?

Quando falamos sobre última milha, muitas dúvidas podem surgir. Afinal, Last Mile, que, em tradução livre para o português, significa “Última Milha”, são termos que muitas pessoas desconhecem, mas a Last Mile acontece quando uma rede de lojas realiza uma venda e não possui uma logística própria para realizar a entrega do serviço. A seguir, desmitificamos como funciona, quais são os principais benefícios e desafios desse modelo de negócio. 

O que é última milha? 

É o processo de distribuição de produtos e mercadorias que envolve movimentos do tipo urbano, abrangendo a entrega, coleta, transferências, operações de carga e descarga em residências ou pontos de coleta e venda, sempre dentro de uma determinada faixa. 

Última Milha é considerada a fase final do processo logístico pelo qual o produto passa desde o ponto de distribuição ou venda até ser recebido pelo consumidor. Além disso, é uma das mais importantes para as empresas que desejam conquistar e fidelizar o cliente. 

5 vantagens da Última Milha 

Agora que você já sabe o que é Última Milha, separamos cinco vantagens de utilizar essa estratégia de negócio em sua empresa. Venha com a gente. 

Clientes mais felizes e satisfeitos 

Uma das grandes vantagens da Última Milha é a fidelização e a satisfação dos clientes. Esse processo de fidelização acontece quando um cliente realiza a compra de determinado produto e recebe o que comprou às vezes até em 24 horas ou até, no máximo, dois dias úteis. 

A rapidez na logística é um dos principais pontos que fazem com que grandes empresas optem por esse modelo de negócio. 

Melhora o branding da sua empresa 

Quando falamos sobre clientes felizes, estamos falando de potenciais consumidores que sempre poderão indicar a sua empresa para outras pessoas como uma boa empresa que realiza entregas rápidas e de boa qualidade. E vale destacar que a melhor indicação é aquela boca a boca, nas quais as pessoas pedem a opinião de outras pessoas antes de contratar determinado tipo de serviço. 

Vantagem competitiva sobre a concorrência 

Por ser um termo novo, não são todas as empresas no mercado que adeririam a esse modelo de negócio e nem sempre estão à procura de melhorar a logística de entrega para deixar os consumidores mais satisfeitos. 

Por isso, quanto antes você aderir a um fluxo de logística mais eficaz para o seu negócio, mais vantagem você terá em relação aos seus concorrentes. Esteja sempre atento às tendências do mercado e sempre em busca de trazer o melhor para o seu consumidor. 

Variedade de veículos 

Uma das grandes vantagens da última milha é o modelo de entrega. Com entregas individualizadas e pensando sempre na rapidez com que o consumidor final deseja receber o produto, a logística da Última Milha pode variar de carros pequenos, motos e até mesmo bicicletas. 

Redução de custos 

Quando a sua estratégia de negócio está muito bem definida e alinhada sobre quais áreas a sua empresa consegue atender, é bem possível reduzir os custos com a logística e otimizar o tempo de entrega da sua empresa. 

Quais são os desafios da última milha? 

Como esse é o último dos processos, o objetivo é agilizar o tempo para melhorar a experiência do cliente final. Entretanto, essa velocidade deve ser acompanhada de uma otimização dos custos de transporte. 

Esse equilíbrio é um desafio porque, ao contrário de grandes entregas ou estocagem onde um caminhão, comboio e barco podem ser preenchidos com produtos, aqui estamos falando de uma distribuição muito mais específica e detalhada e, por isso, não conseguirá realizar a logística de diversos produtos, nem produtos que ocupam muito espaço ao mesmo tempo. A seguir, listamos alguns dos principais desafios desse modelo de serviço. 

 

O que é um modelo de Última Milha-

Erros nos pedidos 

Um dos principais desafios da Última Milha são as entregas que acontecem de forma equivocada. Vale ressaltar que todos os produtos são catalogados e datados com códigos, mas ainda é possível que pequenas falhas possam acontecer. Por isso, é extremamente importante uma boa comunicação em todas as etapas de processo do produto, já que são importantes a satisfação do cliente e a reputação da sua empresa. 

Mercadorias danificadas 

Como muitas vezes o processo de entrega acontece em carros pequenos, como motos e até bicicleta, pode acontecer de muitas mercadorias sofrerem danificações durante o percurso e chegarem até ao consumidor final com pequenos arranhões e até mesmo quebradas. Como forma de solucionar esses problemas causados na entrega, muitos consumidores optam pela reentrega do produto contratado ou a devolução, o que acaba gerando um custo para a empresa. 

Reentrega e devolução 

Como forma de sanar os imprevistos ocorridos que já mencionamos, muitos consumidores optam por reentregar ou devolver o produto que foi comprado, o que acaba gerando um transtorno tanto para a empresa que opera a logística de Última Milha, quanto para a empresa que vende o produto. 

Conheça os serviços de última milha no Brasil 

No Brasil, o serviço de Última Milha se tornou um dos favoritos das empresas e dos clientes. Hoje em dia, os consumidores estão sempre em busca de comodidade e agilidade para poderem receber e enviar os itens que tanto desejam. 

Para atender todos os estados, já são mais de dez empresas que estão operando no país e todas empenhadas em proporcionar às empresas e aos consumidores finais o melhor serviço de logística em menos tempo. 

Afinal, quem compra on-line tem o desejo de receber a encomenda o quanto antes.  Confira a seguir as principais empresas de Última Milha que trabalham atualmente no Brasil. 

  

  • Rappi 
  • Loggi 
  • IFood  
  • CargoX 
  • Qargo  
  • Mandae 
  • Uber 
  • Frete rápido 
  • Truckpad 
  • Hippify 
  • SmartEnvios 
  • B2LOG 

  

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