Marcada para a última sexta-feira de novembro, a Black Friday é uma data importante para varejistas e grandes marcas aproveitarem o dia e impulsionarem suas vendas por meio dos e-commerces ou lojas físicas.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Neotrust/Compre&Confie, as vendas durante a Black Friday, em 2020, passaram de 5,1 bilhões. Se comparado às vendas antes da pandemia, em 2019, o aumento foi de 31%. Um excelente ganho, não é mesmo? Para esse ano, a expectativa do varejo é que as vendas, realizadas online ou por meio das lojas físicas, alcancem patamares ainda mais altos do que conquistaram em 2020
Para conseguir bons resultados, é fundamental começar a planejar a sua estratégia de vendas meses antes do evento. Afinal, os detalhes que você precisa cuidar antes do grande dia são muitos: atualização do estoque, catalogação de novos produtos, logística e, por fim, planejar a melhor estratégia de marketing digital para a sua empresa.
Com o intuito de orientá-los, preparamos esse conteúdo, repleto de insights, que vão lhe ajudar a rever sua estratégia ou, até mesmo, a se planejar para os próximos evento. Vem com a gente!
4 categorias de produtos mais procurados na Black Friday
A Neotrust/Compre&Confie divulgou um relatório denominado pré-Black Friday. Nele, podemos analisar quais são os principais interesses de compra dos consumidores.
- Eletrônicos: a categoria de eletrônicos ocupa o primeiro lugar da pesquisa de intenção de compras do consumidor.
- Eletrodomésticos: ocupando a segunda posição no ranking, aparece a categoria de eletrodomésticos cujos consumidores esperam encontrar bons preços nos eletros de casa.
- Moda e Acessórios: em terceiro lugar no ranking da pesquisa divulgada pela Neotrust/Compre&Confie está a categoria Moda e Acessórios.
- Eletroportáteis e Informática: os equipamentos portáteis e produtos de informática estão na quarta posição da pesquisa, evidenciando que os usuários têm interesse, mas a realização da compra dependerá das ofertas divulgadas pelos varejistas.
Dicas fundamentais para a sua Black Friday
Para que sua Black Friday seja um sucesso, listamos algumas boas práticas que farão a diferença na melhor sexta-feira de vendas de e-commerces no Brasil.
Revise o estoque
Saber o que você possui de estoque é essencial antes de começar a anunciar as promoções de Black Friday. Reveja e, se preciso for, compre novos produtos. Seja transparente com o consumidor.
Seja transparente em relação aos preços
Manter o preço fixo é um dos pontos importantes para a Black Friday. Não adianta subir os preços uma semana antes e depois voltar com os valores antes dos reajustes. As plataformas de e-commerces conseguem identificar quem adota essa prática de inflacionar os preços e pode até banir o vendedor da plataforma.
Otimize a campanha de marketing digital
Para impactar mais pessoas durante a Black Friday, recomendamos que você desenvolva uma boa estratégia de marketing digital para o seu e-commerce. Vale a pena investir em conteúdos orgânicos nas redes sociais, anúncios no Google, além de conteúdos em vídeos que tenham mais probabilidade de se tornarem virais.
Após a Black Friday, invista no pós-venda
É fundamental que sua empresa invista em uma boa estratégia de pós-venda. Afinal, a compra só é concluída quando o consumidor recebe o produto em casa e tem uma experiência positiva com a aquisição.
Tenha um excelente time à disposição do cliente para sanar dúvidas relacionadas aos produtos como: atraso na entrega, produto com defeito, produto extraviados e outros empecilhos que possam surgir entre a venda e a pós-venda.
Além de ser uma grande oportunidade para sua empresa impulsionar as vendas com preços competitivos, a Black Friday é, também, um momento de olhar para a empresa como um todo. Listamos abaixo alguns pontos que merecem a sua atenção durante o evento.
- Ouça o seu cliente
Seja nas redes sociais, por e-mail ou até mesmo por ligações e mensagens no WhatsApp, geralmente, são nos canais de comunicação que as pessoas se mostram mais sinceras em relação à marca e aos produtos.
Por isso, sempre que receber um comentário positivo ou negativo, responda-o de imediato.
Caso seja negativo, faça uma reunião com a equipe e realinhe os pontos de melhoria para proporcionar uma boa experiência ao cliente.
- Logística
A Logística é uma das partes mais estratégicas durante e pós-Black Friday. Você precisa de uma empresa responsável para cuidar da entrega dos produtos para o consumidor final dentro do prazo estipulado. Lembre-se de que entregas atrasadas podem gerar uma má avaliação.
- Realize uma pesquisa após a Black Friday
Após a Black Friday, realize uma pesquisa quantitativa com os seus consumidores para que seja possível analisar quais são os pontos que precisam melhorar para o próximo evento. Quanto mais você ouvir o seu cliente, melhor será para a sua empresa e para o seu produto.
Agora que você já tem um caminho e sabe quais são os pontos que necessitam de uma atenção especial na Black Friday, é hora de otimizar suas campanhas e esperar a melhor sexta-feira do ano.
Boas vendas!